품질 바카라 카지노
Yamato Group은 고객 중심 및 데이터 활용 접근 방식을 기반으로 전략을 추구합니다.
우리는 소비자와 기업 고객의 관점에서 서비스 품질을 유지하고 향상시켜 최고 수준의 품질을 제공하는 것으로 계속 인식되는 목표를 달성하는 것을 목표로합니다.
개별 고객의 평가와 기업 고객의 기대에 따라, 우리는 회사 전체의 개선주기를 운영함으로써 서비스에 대한 고객 평가와 제공하는 가치를 향상시키기 위해 노력하고 있습니다..
주요 이니셔티브
NPS (NET 프로모터 점수)* 설문 조사 기반 고객 평가
NPS는 "프로모션"을 기반으로 회사 및 브랜드에 대한 첨부 및 신뢰 수준을 측정하는 색인입니다.
최근 몇 년 동안, 매 타마토 운송에 대한 PANE 및 예를 들어 서비스와 관련된 서비스와 관련된 고객 관점은 개인 및 기업 고객의 평가를 사용하고 있습니다. (1) 회사에 대한 견해, (2) 경쟁 업체와의 비교 및 (3) 사회가 당연한 것으로 여겨지는 것의 세 가지 관점을 기반으로 서비스를 개선합니다.
- *NPS®(NET 프로모터 점수)는 11 단계 스코어링 시스템 (0-10)을 사용하여 회사의 제품 및 서비스에 대한 고객 충성도 (신뢰, 첨부 및 유리한 인상)를 점수하는 고객 충성도 지수입니다.
고객 의견 데이터베이스 구축
고객 의견 및 평가는 NPS 설문 조사, 전화, 이메일 및 채팅 문의, 직접 언어 의견 및 디지털 로그를 포함한 다양한 소스에서 얻을 수 있습니다. 데이터베이스를 BI 도구와 연결하여 신속하게 개선하여 현재 상황을 확인하고 현재 상황을 확인하고 문제를 시각화합니다.
- *BI 도구 (비즈니스 인텔리전스 도구) : 내부적으로 축적 된 데이터를 집계하고 집계 된 데이터를 분석하여 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이되는 도구
제품 및 서비스를 개선하기위한 이니셔티브 전달
Yamato Transport는 고객의 의견과 요청에 따라 서비스를 향상시킵니다.
우리는 제품 및 서비스를 개선하고 고객 경험과 편의성을 향상시키기위한 이니셔티브에 대한 정보를 전달합니다
고객 음성 페이지를 기반으로 한 개선 예.