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Yamato Group은 소비자 고객과 기업 고객의 관점에서 고객의 기대를 이해하고 표준 서비스 형태의 서비스를 재정의하고 운송 서비스 라인업을 확장하며 Kuroneko 회원을 통해 배송 관련 서비스의 편의성을 향상시키는 것을 목표로합니다. "최고 품질을 계속 평가하는 것"이라는 우리의 목표를 달성하십시오.
우리는 개별 고객 평가 및 기업 고객의 기대에 따라 회사 전체의 개선주기를 개선하고 고객의 서비스를 평가하고 제공하는 가치를 향상시키기 위해 노력합니다.
주요 이니셔티브
NPS (NET 프로모터 점수) *설문 조사 기반 고객 평가
NPS는 회사 나 브랜드에 대한 첨부 및 신뢰를 권장 사항으로 측정하고 고객과의 관계를 시각화하고 참여를 개선하는 데 사용되는 지표입니다.
최근 몇 년 동안, 부착 수준뿐만 아니라 각 주행 요인의 포장 및 기대와 같은 각 주행 요인의 관점도 고객의 서비스 관점을 측정 할 수 있었으며 Yamato Transport가 발표했습니다. "회사와 관련된 회사, 경쟁 비교 및 세계의 세계"물론 "물론"우리는이 세 가지 관점에 중점을두고 있으며, 개인 및 기업 고객의 평가를 사용하여 제품을 개선하는 데 도움이됩니다.
- *NPS® (NET 프로모터 점수)는 회사의 제품 또는 서비스에 대한 고객 충성도 (신뢰, 첨부, 호의 등)의 척도는 0에서 10까지의 11 척도입니다.
고객 음성 데이터베이스 구축
고객 피드백 및 등급은 전화, 이메일, 채팅 문의, 직원에게 직접 전송 된 의견, 디지털 로그 및 NPS 설문 조사를 포함한 다양한 방법을 통해 보낼 수 있습니다. 우리는 포괄적이고 조감도 판단을 내릴 수 있도록 통합 데이터베이스를 구축했으며 BI 도구와 함께 작업함으로써 현재 상황을 파악하고 문제를 시각화하고 빠른 개선을 위해 사용할 수 있습니다.
*BI 도구 (Business Intelligence Tool) : 회사 내에서 축적 된 다양한 데이터를 집계하고 분석하고 비즈니스 의사 결정에 사용하는 도구
"제품 및 서비스 개선 노력"
Yamato Transport는 고객으로부터받은 의견과 요청을 사용하여 서비스를 개선합니다.
"제품 및 서비스 개선을위한 고용"홈페이지에서 고객 경험과 편의성을 향상시키기위한
"고객 피드백 개선의 예"페이지에 게시 및보고되었습니다.